Hilfeleistungen: Oft wichtiger als eine Geldzahlung

Assistanceleistungen sind den Deutschen wichtig: 94 % legen größten Wert darauf, etwa nach einem Unfall, Hilfe im Alltag zu bekommen. Das sagt die aktuelle Studie „Assistance Barometer 2017“.

Hilfeleistungen-Die ContinentaleStefan Andersch: Wichtiger Service für Senioren (Foto: Continentale).

Demnach gilt dieser Service gerade für Senioren als besonders wichtig. Mit Recht: „Hauptursache für schwere Verletzungen bei älteren Menschen sind Stürze in der Wohnung. Dabei fallen sie in der Regel nicht von der Leiter, sondern über die Teppichkante. Mit gravierenden Folgen, die Hilfe im Alltag notwendig machen“, weiß Stefan Andersch, Vorstand Sachversicherung im Continentale Versicherungsverbund.

Eigenständigkeit wird bewahrt

Das Unternehmen gehörte zu den ersten Anbietern, der die Seniorenunfallversicherung um Assistance erweitert hat. Die Erfahrungen zeigen: „Dank der Zusatzbausteine bewahren unsere älteren Versicherten ihre Eigenständigkeit“, so Stefan Anderschs Fazit. Angeboten werden seniorengerechte Hilfs- und Pflegeleistungen. Dazu kommt ein auf die Optimierung des Heilungsverlaufs und die Wiedereingliederung in den Alltag abgestimmter Reha-Service.

Partner für den Notfall

Die Bausteine können einzeln oder im Paket abgeschlossen werden. „Unsere Kunden haben damit unter anderem Anspruch auf einen Menüservice, Haushaltshilfen, Pflege und einen persönlichen Reha-Manager. So können sie sich in ihren eigenen vier Wänden erholen, anstatt im Heim versorgt werden zu müssen“, so Stefan Andersch.

Welche Bedeutung das in der Bevölkerung hat, zeigen die Ergebnisse des „Assistance Barometer 2017“. Die jährliche Studie belegt: Noch nie war das Interesse so hoch. 70 % der Befragten erwarten, dass Versicherungen auch für praktische Hilfe sorgen. Das sind 8 % mehr als 2016.

Die Studienautoren empfehlen Versicherern deshalb, sich weiter vom Image des reinen Kostenerstatters zu lösen. Stattdessen gelte es, den Weg zum flexiblen, kompetenten Partner für den Notfall zu gehen.

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